為了貫徹國家衛(wèi)生健康委《醫(yī)院投訴管理辦法》，加強醫(yī)院投訴管理，維護正常醫(yī)療秩序，保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益。現(xiàn)將我院投訴電話、地址、信箱公布如下，接受院內(nèi)、外各種投訴工作。
一、投訴地點和投訴電話
投訴管理部門：醫(yī)患溝通辦公室
投訴地點：南辦公樓五樓509室醫(yī)患溝通辦公室
投訴電話：0543-3256001
投訴郵箱：byfy3256001@126.com
接待時間：法定工作時間
夏季：8:00—12:00 14:00—17:30
冬季：8:00—12:00 13:30—17:00
其余時段來電將自動轉(zhuǎn)接至醫(yī)院總值班室，投訴電話，由總值班人員負責(zé)接聽
二、患者投訴接待處理流程
三、醫(yī)療糾紛解決途徑
根據(jù)濱州市《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序的聯(lián)合通告（濱綜治辦【2012】3號）》文件第五條規(guī)定：“我市公立醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生醫(yī)療糾紛后不得私自賠償，其所支付的賠償金屬于國有資產(chǎn)范疇，受政府行政部門的監(jiān)督管理；應(yīng)依據(jù)法院判決書、仲裁裁決書、衛(wèi)生行政部門或市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解書進行賠償。”因此，醫(yī)患雙方可通過以下途徑解決雙方爭議：
（一）調(diào)解途徑
患方向醫(yī)院投訴、濱州市醫(yī)患協(xié)調(diào)委員會（地點：黃河十一路渤海九路西北角為民社區(qū)三樓，咨詢電話：8198859）調(diào)解協(xié)議解決
（二）行政途徑
患方向濱城區(qū)衛(wèi)健委（地點：濱城區(qū)黃河十六路創(chuàng)業(yè)大廈，咨詢電話：3336379）申請醫(yī)學(xué)鑒定，濱州市醫(yī)患協(xié)調(diào)委員會根據(jù)鑒定結(jié)果調(diào)解協(xié)議解決
（三）訴訟途徑
患方向濱城區(qū)人民法院（地點：濱城區(qū)渤海四路黃河十六路口向北200米路西）起訴和司法鑒定，法院根據(jù)鑒定結(jié)果判決或法庭調(diào)解維護患方的權(quán)益
醫(yī)療糾紛維權(quán)告知書
尊敬的患者朋友：
為正確處理醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，特別是保障患方的知情權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國人民調(diào)解法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》《濱州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)處辦法》、《關(guān)于做好新形勢下全市醫(yī)療糾紛綜合處置工作的實施意見》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就處理醫(yī)療爭議有關(guān)事項告知如下:
一、醫(yī)療糾紛的法定處理途徑
(一)協(xié)商:醫(yī)患雙方在自愿、平等、公平、合法的原則上自行協(xié)商解決;
(二)調(diào)解:向醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會或衛(wèi)生健康行政部門申請調(diào)解;
(三)訴訟:直接向人民法院提起民事訴訟;
醫(yī)療事故技術(shù)鑒定和醫(yī)療損害鑒定是爭議處理過程中查明事實所采取的一種重要措施和手段，為上述途徑解決雙方爭議提供參考依據(jù)。
二、如何進行協(xié)商
醫(yī)患雙方(醫(yī)方的協(xié)商主體為患者就診的醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)療機構(gòu)委托的代理人，醫(yī)院的代理部門通常是投訴辦或醫(yī)務(wù)科;患方協(xié)商的主體包括患者本人、死者法定繼承人、患者法定代理人或委托代理人)在平等、自愿的原則上自行協(xié)商解決爭議，達成和解協(xié)議，并簽署書面和解協(xié)議書(需符合法律法規(guī))。患方請求賠付金額在人民幣1萬元(含1萬元)以下的,醫(yī)患雙方可自行協(xié)商解決。
三、如何申請調(diào)解
根據(jù)《濱州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)處辦法》的規(guī)定,醫(yī)患糾紛的處理可以由醫(yī)患雙方當事人自行協(xié)商解決,也可以向醫(yī)療機構(gòu)所在地的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解;不愿意協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的,可以向人民法院提起訴訟?；挤秸埱筚r付金額在人民幣1萬元(含1萬元)以下的,可以由醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)患糾紛調(diào)解部門負責(zé)與患方協(xié)商解決;患方請求賠付金額在人民幣1萬元以上的,應(yīng)當通過醫(yī)調(diào)委進行調(diào)解或訴訟途徑解決。
市醫(yī)調(diào)委咨詢電話：8198859。
四、如何進行訴訟
如需通過訴訟途徑解決醫(yī)療糾紛，可直接向所在地人民法院提起訴訟。
五、如何申請尸檢
患者死亡，醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的，應(yīng)當在患者死亡后48小時內(nèi)進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應(yīng)當經(jīng)死者近親屬同意并簽字，拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進行尸檢。不同意或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由不同意或者拖延的一方承擔責(zé)任。
醫(yī)患雙方可以委派代表觀察尸檢過程。
六、如何復(fù)印或封存病歷
患者有權(quán)查閱、復(fù)制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用以及國務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的其他屬于病歷的全部資料。
患者要求復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當提供復(fù)制服務(wù)，并在復(fù)制的病歷資料上加蓋證明印記。復(fù)制病歷資料時，應(yīng)當有患者或者其近親屬在場。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)患者的要求為其復(fù)制病歷資料，可以收取工本費，收費標準應(yīng)當公開。
患者死亡的，其近親屬可以依照醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例的規(guī)定，查閱、復(fù)制病歷資料。
發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當在醫(yī)患雙方在場的情況下進行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，由醫(yī)療機構(gòu)保管。病歷尚未完成需要封存的，對已完成病歷先行封存；病歷按照規(guī)定完成后，再對后續(xù)完成部分進行封存。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當對封存的病歷開列封存清單，由醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，各執(zhí)一份。
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